Pravila refundacije

Reklamacije

Kupljeni Proizvod kojeg Kupac nije koristio, ima pravo vratiti u roku od 15 dana od dana preuzimanja Pošiljke. Prilikom vraćanja proizvod mora biti u originalnom stanju i bez vidljivih tragova korištenja ili drugih oštećenja. Ukoliko se Kupac odluči na reklamaciju Proizvoda, mora o svojoj namjeri odmah obavijestiti Prodavatelja putem e-maila info@hostcluo.com. U slučaju valjane reklamacije, troškove poštarine prilikom odašiljanja paketa s reklamiranim Proizvodima snosi Prodavatelj. U slučaju zloporabe prava na reklamaciju Prodavatelj pridržava pravo na prekid daljnje suradnje i na obustavu isporuke novih narudžbi. Prodavatelj prema vlastitoj diskreciji odlučuje o valjanosti reklamacije.

Zamjena

U slučaju da Kupac mijenja količinu i vrstu Proizvoda, smatra se da je Kupac napravio jednostrani raskid ugovora. U tom slučaju Kupac vraća Proizvode koje je dobio na adresu Kaptol 13, GO CLUO d.o.o., 10 000 Zagreb. GO CLUO d.o.o. može postupiti drugačije od ove odredbe, ako je postupanje u interesu i na dobit Kupca.

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti GO CLUO d.o.o. na broj  +385 91 9598 039 ili mail adresu info@hostcluo.com radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane GO CLUO d.o.o. Kupac je odgovoran za pakiranje paketa koji vraća, u slučaju oštećenja paketa, GO CLUO d.o.o će skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje ambalaže te neće preuzeti paket.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

GO CLUO d.o.o. preporuča svojim kupcima prilikom preuzimanja Proizvoda a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom roku od 14 dana:    

- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati Proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da Proizvod vrati GO CLUO d.o.o.. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
  
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), GO CLUO d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. GO CLUO d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Povrat novca

Ako postoji materijalni nedostatak, GO CLUO d.o.o. će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:

• Ukloniti nedostatak o svom trošku
• Zamjeniti Proizvod za novi bez nedostatka
• Sniziti cijenu
• O svom trošku organizirati povrat oštećenog Proizvoda i vratiti novac

Promotivne akcije

Promotivne se akcije ne odnose na postojeće narudžbe i ne mogu se kombinirati s ostalim akcijama i popustima.

Prigovori

Svoj pisani prigovor u smislu članka 10. važećeg Zakona o zaštiti potrošača Kupac može podnijeti na adresu:

GO CLUO  d.o.o.
Kaptol 13.
10 000 Zagreb

ili putem elektroničke pošte: info@hostcluo.com